Preguntas Frecuentes

¿Cómo realizo un pedido?

1º » Busca artículos

• La tienda nos muestra en la parte derecha el buscador de artículos desde donde podrás buscar un artículo a partir de la cadena introducida en el formulario.
• También se nos presentan en el margen superior las secciones o categorías existentes. Pulsando sobre las categorías te aparecerán las distintas subcategorías que dependen de la misma. En la página de cada categoría o subcategoría puedes acceder al listado de todos los artículos que la componen.
• Pulsando sobre un artículo accederás a la ficha particular de ese producto con información detallada del mismo, su fotografía y su precio en euros. En la ficha de algunos productos puede aparecer un selector para determinar las distintas características o variedades (color, talla, etc.) del mismo. Estas características pueden hacer variar el precio del artículo que será mostrado en el momento de seleccionarlas.

2º » Añade artículos a tu cesta

• Para agregar cualquier artículo al carrito tienes que pulsar el link [comprar] desde el escaparate, desde la ficha del artículo o desde el listado de la categoría.
• Siempre podrás ver tu carrito pulsando sobre la imagen del carrito que figura en la parte superior derecha de la página. Durante la navegación por la tienda siempre se muestra ese icono, que te ofrece un resumen del estado de tu compra. Una vez en el carrito podrás modificar las unidades de un artículo, eliminar artículos y ver el importe de tu pedido. Desde el carrito se da el paso para realizar la compra definitiva pulsando sobre el link [Finalizar compra]. 
• También puedes añadir artículos al carrito desde tu zona personal «tus pedidos», zona donde se reflejan tus datos y el histórico de compras. Cada uno de los pedidos listados tiene un link preparado para poder incluir los artículos de ese pedido en la cesta actual y así ahorrar tiempo de navegación por la tienda si tienes que repetir algún pedido ya realizado anteriormente. Por supuesto en el carrito puedes hacer las modificaciones necesarias para ajustar tu nuevo pedido.

3º » Identifícate

• El siguiente paso será identificarte con tu email y clave si ya eres cliente de MINICAR Films o cumplimentar el formulario de cliente si es la primera vez que compras en nuestra tienda. Una vez identificado verás la pantalla con los datos de facturación y de envío, importe de los artículos, los gastos de envío que deberás seleccionar en función de los datos de envío y elegir la forma de pago.

4º » Finaliza tu pedido

• Una vez comprobados que todos los datos son correctos deberás pulsar sobre el botón [Realizar Pedido] para dar conformidad y cerrar el pedido. Posterior a esto se mostrará una pantalla en la que se te dirá el número de pedido asignado a tu compra y demás detalles de la misma.

¿Es posible pasar el pedido por teléfono?

Por teléfono podemos aclarar dudas o cualquier consulta sobre nuestros productos, pero no admitimos pedidos. Cuando se realizan pedidos telefónicos es muy probable cometer errores en los datos de envío o los modelos seleccionados, además el cliente no tiene constancia escrita de lo que ha solicitado y puede generar dudas al recibir el pedido y no saber exactamente que se solicitó.

¿Cuanto tardará en llegar mi pedido?

El plazo dependerá del método de envío escogido y del destino del mismo.

Los pedidos cursados con envío por Mensajería y recibidos antes de las 13:00 desde el Lunes hasta el Viernes, se entregan a la agencia de transportes en la tarde de ese mismo día y se entregan al cliente en 24/48 horas, de Lunes a Viernes.

Los Sábados y festivos las agencias no realizan repartos. Tenga en cuenta que si cursa un pedido a partir del Viernes después de las 13:00, no podrá ser tramitado y entregado a la ag. de transportes hasta el próximo Lunes y entregado en el domicilio del cliente hasta el Martes o Miércoles. 

Los envíos por Correos no son tan rápidos (de 2 a 5 días) en envíos peninsulares, aunque ocasionalmente puede llegar a demorarse hasta 15 días. También se entregan a domicilio (2 intentos de entrega). En caso de no poder realizar la entrega, el paquete se deposita en la oficina de correos correspondiente a su distrito postal, donde puede recogerlo personalmente.

Los plazos de entrega indicados son aproximados. En caso de retraso en la entrega, Minicar no indemniza con ningún tipo de cantidad ni tampoco admite la devolución del pedido. Si el paquete es rechazado o devuelto, los gastos de ida y vuelta corren a cargo del comprador.

Una vez que tu pedido haya sido enviado, te enviaremos un correo electrónico con un número de seguimiento y un enlace donde podrás seguir el estado de tu envío en tiempo real.

¿Cuál es la forma más rápida de recibir mi pedido?

El sistema más rápido para recibir un pedido se consigue solicitando el envío por Mensajería y efectuando el pago por Tarjeta de Crédito, pues no hay que esperar el pago mediante transferencia para poder dar salida al mismo.

He elegido la forma de pago con transferencia pero no encuentro los datos bancarios para realizarla.

Cuando se realiza un pedido con pago mediante transferencia, procedemos a la preparación y bloqueo de los modelos seleccionados. De esta forma nos aseguramos que los modelos no puedan ser vendidos durante el proceso del pago. Una vez hecho esto recibirá las indicaciones para que realice el pago. Este sistema es muy seguro para el comprador pues nos obliga a inmobilizar los modelos de forma previa, por este motivo si transcurridos 5 días desde la fecha de aviso no se realiza el pago, el pedido se cancela y los modelos se desbloquean para su venta. Una vez efectuado el pago y cuando esté asentado en nuestra cuenta bancaria, procederemos a la tramitación del pedido.

Debido a los costos del envío y el empaquetado no es rentable para el cliente o la tienda cursar pedidos de muy poco importe. Si aún así está interesado en recibir un producto concreto, debe ampliarlo con otros artículos. En la web encontrará excelentes miniaturas a precios muy económicos. Todos tenemos siempre algún sobrino que estará encantado de recibir un regalo de su «tito» o «tita» y quién sabe si no estaremos fomentando un nuevo y joven coleccionista.

¿Tienen una tienda física?

Somos una tienda en línea y no contamos con una tienda física. Sin embargo, participamos en ferias y eventos de coleccionismo donde puedes ver nuestros productos en persona. Suscríbete a nuestro newsletter o síguenos en redes sociales para estar al tanto de próximos eventos.

¿Cursan pedidos para Sudamerica?

Lamentablemente hemos dejado de realizar envíos a Sudamérica. El actual costo del transporte y la inseguridad de las aduanas de algunos países, hacen muy difíciles e inseguras las transacciones comerciales. Quizás en el futuro encontremos algún sistema de transporte fiable con un precio razonable, pero hasta entonces no es posible cursar pedidos.

¿Cómo puedo realizar una devolución?

Si por cualquier motivo no queda satisfecho con su producto adquirido a través de internet, dispone de un plazo de 14 días, a contar desde la fecha de entrega del producto, para devolverlo. En este caso los gastos de envío y recogida correrán por cuenta del cliente. Antes de realizar dicha devolución el cliente deberá ponerse en contacto con nuestro departamento de ventas en el plazo indicado a través de email o teléfono, donde se le indicara el proceso de devolución. Cualquier devolución sin esta previa comunicación no será recepcionada. Para poder admitir la devolución deberá estar tanto el producto como su embalaje en perfectas condiciones, sin ralladuras ni embalaje roto o deteriorado e incluyendo toda la documentación que acompañe al producto así como sus accesorios. El cliente deberá realizar un correcto empaquetado que asegure su transporte sin daños. Una vez recibido y comprobado por nuestro personal que el producto está en el mismo estado en que fue enviado, se procederá al reintegro de su importe conforme a lo convenido previamente con el cliente.